Поручим

Пользовательское соглашение

Редакция от 2026-09-18. Действует с момента публикации.

1. О чём этот документ

Настоящее соглашение регулирует использование сервиса «Поручим» — мобильного приложения и сайта poruchim.ru, где пользователи размещают объявления о бытовой помощи и находят друг друга.

Владелец сервиса — Синицын Никита Александрович, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (ИНН [указать ИНН]), далее — Администрация.

При регистрации в приложении пользователь отдельно принимает это соглашение, отдельно даёт согласие на обработку персональных данных и отдельно — согласие на их распространение. Как обрабатываются данные, описано в Политике конфиденциальности.

Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. Принимая соглашение, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18. Сервис возраст не проверяет.

2. Чем сервис является и чем не является

Сервис — информационная площадка. Он публикует объявления пользователей и даёт им возможность связаться друг с другом. Площадка состоит из двух частей: ленты разовых заданий и справочника-каталога, где пользователи размещают карточки о том, чем они занимаются или что продают.

Договор о выполнении работы заключается непосредственно между заказчиком и исполнителем. Администрация стороной этого договора не является, не оказывает услуги по поручению пользователей, не действует как агент, комиссионер или поверенный, не принимает и не переводит денежные средства между пользователями, не подбирает исполнителей и не гарантирует качество и сроки выполнения заданий.

Все договорённости о работе, сроках и оплате пользователи заключают между собой напрямую и исполняют самостоятельно. Расчёты производятся напрямую между заказчиком и исполнителем способом, о котором они договорились. Сервис в расчётах не участвует и не осведомлён об их результате. Отметка «задание выполнено» нужна для отзывов и не подтверждает ни работу, ни оплату.

Сервис не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в значении статьи 2.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: он не предоставляет возможности внести предварительную оплату задания путём перевода денежных средств Администрации, и такая возможность не будет введена.

3. Ответственность и безопасность

Пользователи самостоятельно несут ответственность за содержание своих объявлений, откликов и карточек, за исполнение взаимных обязательств, за качество и безопасность выполняемых работ, а также за уплату налогов со своих доходов.

Администрация не отвечает за действия пользователей, за причинённый ими вред, за неисполнение договорённостей и за убытки, возникшие в связи с ними. Ответственность за вред, причинённый при выполнении задания, несёт причинившее его лицо в соответствии с главой 59 Гражданского кодекса.

Сервис предоставляется «как есть». Рейтинги и отзывы формируются самими пользователями и отражают их субъективное мнение. Администрация не проверяет квалификацию исполнителей и не подтверждает достоверность сведений, которые пользователи сообщают о себе.

Положения этого соглашения не ограничивают ответственность Администрации в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

Как обезопасить себя. Договаривайтесь обо всём до начала работы. Не переводите предоплату незнакомым людям — расплачивайтесь по факту. Не передавайте ключи от жилья и не оставляйте посторонних в квартире без присмотра. Не поручайте через сервис работы, требующие подготовки и снаряжения, — работу на высоте, с электропроводкой, с газовым оборудованием: такие задания запрещены разделом 4, и сервис не проверяет, умеет ли человек их выполнять.

Если что-то случилось. Напишите на support@poruchim.ru и приложите ссылку на задание. Администрация рассмотрит обращение, заблокирует нарушителя и передаст имеющиеся у неё сведения по законному запросу правоохранительных органов. Администрация не возмещает ущерб, не возвращает деньги и не разрешает споры между пользователями — эти вопросы решаются между сторонами напрямую или в суде.

4. Правила размещения объявлений

Запрещено размещать задания и карточки, которые:

  • требуют лицензии или специального допуска — медицинские услуги, перевозка пассажиров, финансовые услуги и займы, юридическое представительство, работы с газовым оборудованием и силовой электрикой;
  • связаны с оборотом алкоголя, табака, никотиносодержащей продукции, лекарственных препаратов рецептурного отпуска, наркотических и запрещённых веществ, оружия;
  • связаны с взысканием долгов, услугами интимного характера;
  • нарушают закон, права третьих лиц или общественную нравственность;
  • содержат недостоверные сведения, спам или рекламу посторонних услуг.

Объявления проходят проверку: первые три задания нового автора и каждая карточка каталога — вручную, остальные задания — автоматически по списку запрещённых тем, а при совпадении — вручную. Администрация вправе отклонить объявление, скрыть его по жалобам пользователей и заблокировать аккаунт нарушителя. Объявление, на которое пожаловались трое разных пользователей, скрывается автоматически до решения модератора.

Причина отклонения или блокировки сообщается пользователю. Решение можно обжаловать письмом на support@poruchim.ru; ответ направляется в течение 10 рабочих дней. Если на момент блокировки у пользователя был оплачен неиспользованный период платной возможности, деньги за него возвращаются пропорционально — кроме случаев размещения запрещённого контента и действий, направленных на обман других пользователей.

Пожаловаться на задание, карточку или пользователя можно в приложении. Сообщить о нарушении может и любой человек, не зарегистрированный в сервисе, — письмом на support@poruchim.ru. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней.

5. Каталог карточек

В каталоге пользователь размещает карточку — сведения о себе как об исполнителе либо о своей точке: чем занимается, ориентир цены, район, адрес и часы работы, по желанию ИНН точки, фотографии и контактный телефон. Карточку можно завести и не принимая заданий из ленты.

Телефон в карточке указывает сам пользователь, и он предназначен для звонков: его открывают по нажатию другие пользователи, вошедшие в приложение. Номер показывается только после отдельного согласия на его распространение, которое пользователь даёт в форме карточки; при смене номера согласие даётся заново. Убрать карточку из каталога, а вместе с ней и номер, можно в любой момент.

Каталог — справочник, а не витрина и не реклама. Внутри рубрики все карточки представлены единообразно: сервис не выделяет отдельные карточки оформлением, рамками, значками или иным способом, а сведения в них однотипны и сгруппированы по рубрикам. Порядок в рубрике — по дате, когда владелец последний раз подтвердил, что продолжает работать.

Карточка проходит проверку перед публикацией, а изменённый текст — повторно. Чтобы в справочнике не оставались номера, по которым уже никто не отвечает, владелец подтверждает, что продолжает работать, раз в 90 дней; неподтверждённая карточка перестаёт показываться и возвращается одним нажатием.

Администрация не проверяет и не подтверждает сведения в карточках: ни квалификацию, ни наличие статуса индивидуального предпринимателя или юридического лица, ни указанный ИНН, ни соответствие товаров и услуг обязательным требованиям. Ответственность за содержание карточки и за отношения с обратившимися несёт разместивший её пользователь.

Если карточку разместил продавец товаров или исполнитель услуг для потребителей, права потребителя он реализует непосредственно перед этим продавцом или исполнителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Администрация стороной таких отношений не является и предварительную оплату не принимает — см. раздел 2.

6. Регистрация, контакты и адрес

Для размещения заданий, откликов и карточек требуется подтверждённый номер телефона. Телефоны сторон скрыты до момента, когда заказчик выбирает исполнителя; после выбора стороны получают контакты друг друга для связи. Отменить это раскрытие нельзя, поэтому выбор исполнителя подтверждается отдельно.

Точный адрес задания — дом и то, что автор написал в поле адреса, — видят только автор и выбранный исполнитель, после выбора. Остальным пользователям показываются район и улица без номера дома, если они указаны.

Имя, фотография, текст «о себе», рейтинг и отзывы видны другим пользователям сервиса. Это распространение персональных данных, на которое даётся отдельное согласие; без него вторая сторона не увидит, с кем имеет дело, и пользоваться сервисом нельзя. Отзыв согласия означает удаление аккаунта.

Переписка по заданию. Она открывается вместе с откликом — до выбора исполнителя и без раскрытия телефонов: спросить о сроке, цене и деталях можно, не обмениваясь номерами. Писать друг другу могут только заказчик и откликнувшийся на его задание, посторонние переписку не видят.

В переписке запрещено:

  • требовать предоплату «через сервис», «для брони» или «для закрепления мастера» — сервис в расчётах не участвует и денег не принимает;
  • просить коды из СМС, данные банковских карт и доступ к аккаунтам;
  • рассылать рекламу посторонних услуг, спам и одинаковые сообщения многим людям;
  • оскорблять, угрожать, домогаться и присылать материалы для взрослых.

Переписка не публикуется и не показывается другим пользователям. Модератор открывает её только при жалобе на эту самую переписку, пожаловаться может лишь её участник, и каждое открытие записывается в журнал модерации. Нарушение правил этого раздела — основание заблокировать аккаунт. Переписка удаляется через 30 дней после закрытия задания; писать в неё можно ещё 7 дней после закрытия.

Пользователь обязуется указывать достоверные сведения и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

Удаление аккаунта. Чтобы удалить аккаунт, напишите на support@poruchim.ruи укажите номер телефона аккаунта — по нему Администрация убедится, что запрос отправили вы. Что удаляется и в какой срок, описано в Политике конфиденциальности.

7. Права на размещаемые материалы

Размещая в сервисе тексты и фотографии, пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на их использование в пределах работы сервиса: хранение, воспроизведение, в том числе в уменьшенном размере и другом формате файла, и показ другим пользователям. Лицензия действует на территории всего мира в течение срока размещения материала и прекращается, когда материал удалён, за исключением его копий в резервных копиях базы — до их замены.

Пользователь гарантирует, что вправе размещать эти материалы и что их размещение не нарушает прав третьих лиц, в том числе прав людей, изображённых на фотографиях.

Сообщения в переписке по заданию под эту лицензию не подпадают: они никуда не размещаются и никому, кроме собеседника, не показываются. Администрация хранит их только для того, чтобы доставить собеседнику, и удаляет в срок, указанный в разделе 6.

8. Платные возможности

Администрация может предоставлять платный доступ к отдельным возможностям сервиса — например, подписку для исполнителей или продвижение объявления. Это плата за пользование сервисом, а не оплата работ по заданиям и не вознаграждение за посредничество. Сейчас платные возможности не подключены.

Цена платных возможностей фиксированная и не зависит от сумм, о которых пользователи договариваются между собой. Администрация не получает вознаграждения от сделок пользователей ни в каком виде.

Продвижение меняет только порядок в списке: поднятое объявление или карточка показывается выше, но выглядит так же, как остальные, — без рамок, значков, другого фона и размера. Сейчас автор может бесплатно поднять своё открытое задание в ленте раз в сутки.

От платной возможности можно отказаться в любое время. Деньги за неиспользованный период возвращаются пропорционально; фактически понесённые расходы удерживаются. Заявление об отказе и возврате направляется на support@poruchim.ru.

Если оплаченная возможность не может быть предоставлена по техническим причинам, оплата возвращается полностью.

9. Разрешение споров

Претензии по работе сервиса направляются на support@poruchim.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней с момента получения. Споры, не урегулированные перепиской, разрешаются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

Споры между заказчиком и исполнителем по поводу выполнения задания решаются между ними самостоятельно; Администрация в них не участвует.

10. Изменение условий

Администрация вправе изменять настоящее соглашение. Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты. При существенных изменениях приложение предлагает принять новую редакцию при следующем входе; пока она не принята, пользоваться сервисом нельзя. Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете удалить аккаунт.

11. Контакты

По вопросам работы сервиса, обращениям о нарушениях и правам на персональные данные: support@poruchim.ru